Howdace
Il cliente
Telecom Energy Sistem, ramo dell’azienda che si occupa di manutenzione ed esercizio sugli impianti di alimentazione e condizionamento di tutta l’impiantistica Telecom ha creato in collaborazione con Asystel s.p.a. un sistema informativo Web based che offre a tutti gli operatori sul territorio di operare su guasti, e piani di manutenzione preventiva attraverso modalità comuni regolate sulle competenze e sulla struttura interna della stessa Energy Sistem.
L'esigenza
Telecom Italia Energy System, ramo dell’azienda Telecom, si occupa di gestire a livello manutentivo e di esercizio tutta l’impiantistica TIM e Telecom preposta al funzionamento dell’infrastruttura di rete Telecom..
Opera su tutto il territorio italiano, attraverso una struttura ramificata a livello geografico e di competenze con un organico di circa 400 persone.
Per garantire la migliore pianificazione possibile degli interventi , ES si è dotato di uno strumento Intranet Web based, certificato da Telecom Sistemi grazie al contributo di Asystel, system integrator conosciuto su tutto il territorio nazionale, con esperienza pluriennale su prodotti software che assicurano l’ottimale gestione di trouble ticketing, inventariazione cespiti, e integrazioni web con i processi aziendali di back e front office.
Il prodotto Howdace web è stato successivamente integrato con la tecnologia palmare che permette di scaricare a aggiornare i dati in tempo reale direttamente in sede di impianto, riducendo gli SLA di intervento e aggiornamento impiantistico da parte del personale Telecom Energy System.
Attraverso Microsoft Visual Studio, Microsoft Visual Studio.Net, l’utilizzo della Tecnologia SOAP e Microsoft Office è stato possibile creare un sistema integrato che da subito ha migliorato la qualità del lavoro e ha permesso la condivisione dei medesimi processi operativi da parte di tutte le sotto strutture dislocate sul territorio.
Qualità e previsione
Il prodotto ha permesso di raccogliere e inventariare tutta l’impiantistica Telecom e TIM del territorio e di raccogliere i dati caratteristici di ogni impianto per monitorare e schedulare interventi a medio lungo termine.
L’applicativo, attraverso l’integrazione del Framework .NET con Microsoft SQL server 2005 permette la creazione e la schedulazione automatica di ticket di intervento tenendo conto dell’impiantistica inventariata e delle norme di esercizio di Telecom ES e la relativa assegnazione dell’intervento attraverso una maglia operatore-vicinanza geografica-impianto che permette la razionalizzazione e la velocizzazione degli spostamenti del personale.
Inoltre grazie alla soluzione Web, il sistema è fruito da tutti gli operatori secondo dislocazione geografica (visibilità dei dati secondo profilo geografico dell’operatore) e secondo competenza operativa (visibilità dei dati a seconda del profilo operativo dell’operatore).
Grazie all’integrazione di Microsoft SQL server 2005 con Microsoft SQL Server CE e l’utilizzo delle repliche distribuite su palmare attraverso il protocollo SOAP è stata realizzata un’applicazione portatile del sistema che permette l’aggiornamento dell’inventario e la consultazione degli interventi assegnati direttamente in sede d’impianto, operando un collegamento in GPRS al server; questo permette la totale portabilità delle informazioni e l’aggiornamento in tempo reale dei dati caratteristici dell’impianto.
La soluzione
L’utilizzo di Microsoft SQL Server 2005 per un’inventariazione coerente e completa di tutto il patrimonio impiantistico Telecom, l’utilizzo di Microsoft Reporting Services per la creazione di report dinamici e strutturati sulle necessità di Telecom ES ha permesso al management di enucleare e perfezionare i processi di esercizio e manutenzione e al front-end di gestire i processi attraverso uno strumento user-friendly come Microsoft Internet Explorer eliminando le complessità legate alla dislocazione sul territorio e di ottemperare alle norme di qualità senza la costante attenzione all’aspetto cartaceo.